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Seminarticket Freitag 20.10.17
Reklamationen zur
Kundenbindung nutzen

Nettopreis: 31,09 €
MwSt.: 5,91 €
Bruttopreis: 37,00 €
Versandkostenfrei


Seminarticket für die 4. ORTHOPÄDIE SCHUH TECHNIK.

Vortrag: Reklamationen zur Kundenbindung nutzen
Referentin: Annette v. Czarnowski
Termin: Freitag 20.10.2017
Uhrzeit: 14.00- 15.00
Fortbildungspunkte: ZVOS 2, AGOS 2

Bestellen Sie Ihre Seminartickets für die 4. ORTHOPÄDIE SCHUH TECHNIK bequem im Vorverkauf.  Das lästige Anstehen an der Tageskasse entfällt. Die Tickets werden Ihnen im September portofrei per Post zugesandt. Der Vorverkauf ist bis Anfang Oktober möglich. Bitte beachten Sie: Im Seminarticket ist der Messeeintritt NICHT enthalten. Sie können Ihr Messeticket bequem hier bestellen.

 Weitere Informationen zu Ihrem Messebesuch finden Sie hier: https://www.ost-messe.de/index.php/besucherinfos

 

 

 

 

Produktgewicht: 0.0001 kg

Seminarinhalt:

Schuhe verkaufen ist wunderbar, doch auch reklamierende Kunden gehören zum Alltag. Leicht kann man sich über sie ärgern, doch sie sind das Salz in der Suppe! In diesem Seminar lernen Sie, wie Sie Reklamationen zur Kundenbindung nutzen können. Ziel ist, auf Reklamationen kundenorientiert zu reagieren und Lösungen zu finden. Wir nutzen den Perspektivwechsel und betrachten auch die Rechtslage. Besonderes Gewicht liegt auf praxisbezogenen Strategien, die Ihnen Sicherheit und Sourveränität im Kontakt mit reklamierenden Kunden geben.

 

Über die Referentin:

Annette von Czarnowski ist Einzelhandelskauffrau und selbstständige Dipl.-Psychologin mit den Schwerpunkten Personalentwicklung, psychologische Personalauswahl und Eignungsdiagnostik. Sie ist Gründungsmitglied des 2015 gegründeten Trainer Netzwerks für den Handel (www.handel-training.de). Seit 2001 ist sie als Trainerin für die ANWR Group tätig, seit 2014 als Beraterin und Trainerin für die Rexor- Schuh-Einkaufsvereinigung. Seit 2003 ist Annette von Czarnowski Referentin und Trainerin für das Deutsche Schuhinstitut (WMS).

 

 

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