Sonderheft Arbeiten am
Nagel 2015
Die Orthopädieschuhtechnik und auch der Komfortschuh- oder Sanitätsfachhandel sind beratungsintensive Branchen. Mit dem Kunden in Kontakt zu
treten, ihm zuzuhören und ihm komplizierte Sachverhalte in einfachen Worten zu vermitteln, gehört zu ihren wichtigsten Aufgaben. Doch nicht nur Worte übermitteln dem Kunden die Service-Botschaft, die Ihr Betrieb vermitteln möchte. Wie alle Menschen sind Ihre Kunden mit feinen Antennen ausgestattet,
die auch nonverbale Botschaften aufnehmen – und diese wirken nicht selten auch unbewusst im Kunden weiter.
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